Eliminación de datos de usuario

1. Qué datos guardamos

Cuando el usuario interactúa con el chatbot de Ardeiro.AI a través de WhatsApp, Telegram o el widget de chat del Sitio, se recogen los siguientes datos:

• Nombre — si el usuario lo facilita durante la conversación.
• Número de teléfono o identificador de la cuenta de mensajería — necesario para mantener la conversación en el canal elegido.
• Contenido de los mensajes intercambiados — para poder atender la consulta y generar la respuesta.
• Datos de citas (fecha, hora, servicio solicitado, email de contacto) — cuando el usuario solicita reservar, modificar o cancelar una cita a través del chatbot.

2. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de los datos, envía un correo a legal@ardeiro.ai con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono o el nombre de usuario desde el que se mantuvo la conversación. Sin ese dato no se puede localizar el registro.

3. Plazo de respuesta

Responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, conforme al art. 12.3 del RGPD. Este plazo podrá ampliarse a dos meses en casos complejos, avisando al interesado.

Confirmaremos por escrito cuando el borrado se haya completado.

4. Excepciones

Los datos se eliminarán salvo que exista una obligación legal de conservación.

En concreto, los datos asociados a facturación se conservan hasta 6 años conforme al art. 30 del Código de Comercio, y los derivados de una relación contractual hasta 5 años conforme al art. 1964 del Código Civil.

En esos casos los datos se bloquean y quedan a disposición exclusiva de la Administración, sin uso comercial.

5. Otros derechos

Además de la eliminación, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad indicados en el punto 5 de la Política de Privacidad . También tienes derecho a presentar una reclamación ante la AEPD.