Eliminación de datos de usuario

1. Que datos gardamos

Cando o usuario interactúa co chatbot de Ardeiro.AI a través de WhatsApp, Telegram ou o widget de chat do Sitio, recóllense os seguintes datos:

• Nome — se o usuario o facilita durante a conversa.
• Número de teléfono ou identificador da conta de mensaxería — necesario para manter a conversa na canle elixida.
• Contido das mensaxes intercambiadas — para poder atender a consulta e xerar a resposta.
• Datos de citas (data, hora, servizo solicitado, email de contacto) — cando o usuario solicita reservar, modificar ou cancelar unha cita a través do chatbot.

2. Como solicitar a eliminación

Para solicitar a eliminación dos datos, envía un correo a legal@ardeiro.ai co asunto «Eliminación de datos», indicando o número de teléfono ou o nome de usuario desde o que se mantivo a conversa. Sen ese dato non se pode localizar o rexistro.

3. Prazo de resposta

Responderemos no prazo dun mes desde a recepción da solicitude, conforme ao art. 12.3 do RXPD. Este prazo poderá ampliarse a dous meses en casos complexos, avisando á persoa interesada.

Confirmaremos por escrito cando o borrado se complete.

4. Excepcións

Os datos eliminaranse salvo que exista unha obriga legal de conservación.

En concreto, os datos asociados a facturación consérvanse ata 6 anos conforme ao art. 30 do Código de Comercio, e os derivados dunha relación contractual ata 5 anos conforme ao art. 1964 do Código Civil.

Nestes casos os datos bloquéanse e quedan a disposición exclusiva da Administración, sen uso comercial.

5. Outros dereitos

Ademais da eliminación, podes exercer os dereitos de acceso, rectificación, oposición, limitación e portabilidade indicados no punto 5 da Política de Privacidade . Tamén tes dereito a presentar unha reclamación ante a AEPD.